📬 ¿Necesitas ayuda? Un pequeño aviso antes de escribirnos 😊
⏱️ Preparación y envío
Preparamos cada pedido con cuidado en un plazo de 24 a 72 horas laborables (trabajamos rápido, lo prometemos).
La entrega tarda después, de media, entre 7 y 10 días laborables (España e internacional).
⚠️ Pequeño recordatorio útil: los días laborables corresponden a los días de trabajo, excluyendo fines de semana y festivos.
Porque el descanso también importa 🤍
📦 Seguimiento de tu pedido: lo que debes saber antes de preocuparte 😅
🔢 Número de seguimiento
Recibirás tu número de seguimiento automáticamente por correo electrónico en cuanto tu pedido sea enviado.
(Recuerda revisar tu carpeta de spam si no lo ves 👀)
🚨 ¿Pedido no encontrado?
Tranquilo/a. Esto solo significa que el número de seguimiento aún no está activo en el sistema.
💡 Por lo general, se actualiza en un plazo de 3 a 5 días laborables después del envío.
🐌 ¿El seguimiento no se mueve?
También es normal. Los transportistas pueden tardar entre 2 y 4 días laborables en actualizar el estado del envío.
🤍 No te preocupes, tu paquete sigue en camino. Gracias por tu paciencia ❤️
⚠️ Importante (de verdad)
👉 Recuerda incluir siempre tu número de pedido cuando nos escribas (por ejemplo: #1596)
De lo contrario, tendremos que adivinar… y eso puede retrasar la respuesta 😅
💌 Plazo de respuesta del servicio de atención al cliente: respondemos en un máximo de 24 horas laborables.
🚫 Los mensajes sin número de pedido se gestionan después en la cola de solicitudes.
